如何有效解决工作问题

开门见山的说，在职场中，我们会遇到各种各样的问题，或束手无策、或疲于救火，为了帮助更多的小伙伴学会问题分析与解决，今天就以我自己学习《问题分析与解决》课程后输出的学习总结为例，来谈谈问题分析与解决的方法和步骤，希望能给小伙伴们带来帮助。 

经过总结分析，这些问题可以归纳总结为以下几种类型：

一、后知后觉，不能提前发现预防问题，总是忙于救火

任何一个职场人士要实现本岗位的价值，必须从源头上杜绝这类问题的产生，但实际上，不管是HR还是其他岗位的人群，花了大量的时间在“救火”。

比如：

1、关键岗位上的人员离职了，HR开始急急忙忙的筛选简历，邀约面试，跟时间赛跑要赶在人员离职前把新人招聘到岗；

2、安全事故爆发，导致现场很多人员诸多伤亡，经济损失难以计算，相关部门疲于应付后续检查，时间都花在“弥补”之上，事实上诸多的安全事故都可以通过提前预防来避免或者减少因此带来的各项损失。

二、面对一堆问题，一团乱麻，找不到主要问题！

这个常常是因为各部门在疲于“救火”，而没有从源头上去预防问题带来的副作用，比如业务部门常常跟HR抱怨说现有员工的素质差、专业能力差，要提高HR的招聘水平，提高现有人员的培训，加强轮岗制度和淘汰制度，业务部门有一堆问题要解决，但是始终没有找到哪一个才是根本问题。

三、找到问题，却没有思路，无从下手分析，找不到原因！

现场安全事故发生后，经过盘查，发现主要的问题就在于生产人员的违规操作，那又该如何去分析什么原因导致的“违规操作”呢？

四、一堆原因，找不到核心原因是什么，不知道如何解决！

经过盘查，有N个原因导致生产人员的“违规操作”，比如说制度不完善、没有考核管理、有制度无执行、发现不及时等等等等，但是核心原因到底是什么？

五、制订了改善目标对策，或风险巨大，或无法落实！

一层层分解下来，最后发现根本原因就在于做出来的制度束之高阁，没人看没人问，于是针对原因，提出了123个解决措施，比如说每天上班前10分钟各部门组织进行早读，内容就是各项制度条款，结果最终因为抵制的人太多而使得这项措施“流产”，这又该怎么办？

总结以上5种情形，恰好可以连成一条线：发现问题-分析问题-拟定对策-评估分析-落地方案。

因为发现不了问题，导致时常忙于“救火”，面对一个接一个产生的问题，因为问题分析不到位，没有抓住关键问题和分析出主要原因，导致对策失效。也就是说在这个环节中，无论是哪个环节出现问题，都会影响后续的所有环节的执行。

（一）发现问题

如果问题发生在“发现问题”的环节，常常会导致被动的去接受，然后一直处于紧急救火状态。而要解决“发现问题”这个问题，则要学会去总结盘点过往的学习、工作经验，可以是一个月/一周的事情的盘点，也可以是针对某件事情的盘点。

案例：

自8月23日在智联招聘、前程无忧发布XX地区财务课长的岗位至今（8月27日），共收到2份主动投递的简历（智联招聘），因岗位要求比较紧急，主动搜索简历后，在300份“目前处于离职状态”的简历中筛选下载12份简历，经过电话邀约，仅2份简历有意愿进一步沟通，其余的95%因为地点问题没有达成（描述要符合5W2H的原则）

从上面的描述中寻找问题：问题=标准-现状

所以问题的描述可以是：经过一天的简历筛选，原定于邀约5人参加面试的，结果最终只有3人愿意参加最终的面试（含主动投递人员），这中间的差距就是问题点（描述要量化、细化、明确化）

（二）分析问题

1、问题分析常用工具有4M1E和4WHY

2、通过4M1E以及5WHY相结合的方式进行问题分析，可以发现问题的症结可能存在于：

1）来自于周边区域的候选人来该区域工作的意向性比较低；

2）针对这种特殊情况（简历量、邀约量有明显萎缩的情况），没有及时更正简历筛选的标准。

原因有：

1、简历筛选量不够；

2、没有开拓当地的渠道；

3、简历筛选标准没有对标山西当地4,5线城市的标准（简历的描写大多很简单）。

针对以上3项原因，逆向验证，即假如解决了1、2、3问题是否得到解决，经过逆向验证以上3项如果都得以改善，都可以导致问题的改善甚至解决。

（三）拟定对策

针对以上的问题，制定相应的对策：

1、在当地以及邻县寻找领导合适的招聘渠道-寻找合适的候选人，手段可以通过当地的报纸、广播广告以及主要场所的宣传海报，目的就是为了引流，让更多的人知道有岗位在招聘，另外在宣传的海报上突出岗位的优势，对于当地人来说一是稳定、二是高于当地平均水平的收入；

2、传统渠道的简历筛选量加大，海选300份+简历，筛选以及下载40+，以1:10的比例下载简历量；

3、用硬性指标去筛选简历，对于工作内容经过电话进行确认。

（四）评估分析

评估对策是否能够落实：

（五）落地方案

综上分析，可以在后期的改善中：

1、加大简历搜索的数量，目标简历量若是邀约5人，则当天简历量下载量要达到40+；

2、简历筛选标准：

硬性指标：学历-大专，年龄-40以下，区域-XX地区不限

工作经验：从事过财务核算、财务/会计主管岗位的候选人

工作描述：通过电话再进一步沟通

最后，要总结从上诉问题和对策中学习到了什么，后续是否还可以运用到那些场景中。

这一问就把它跟大叔一直提倡的5-3-1计划结合在一起：

5个体会：

1、问题的分析与解决是一项技能，考验的是深度思考的能力以及有效分析解决的能力；

2、能够发现问题是源头，是问题能够得到解决改善的前提条件；

3、善于去总结复盘平时的工作总结，大小问题都隐藏在平时的工作流程、工作细节之中；

4、拟定问题的改善对策不是问题解决的终结，却是方案措施的起点；

5、问题解决的落地措施要全面考虑拟定对策执行过程中可能遇到的问题，举措要解决/规避这些问题。

3个行动计划：

1、每日/每周工作结束后总结复盘，寻找问题，形成习惯；

2、遇到问题不在脑子里回顾，在白纸上画出来，把想的变成现实；

3、把上述的对策应用到平时的工作中去，在《时间改善表》中得以完善。

1个立即行动计划：

每日/每周工作结束后总结复盘，寻找问题，形成习惯。

学习最重要的是学以致用！